A Hora Criativa preza pela transparência, respeito e melhor experiência dos alunos e clientes.
Caso seja necessária troca, devolução ou cancelamento, seguimos as diretrizes abaixo:
Os produtos digitais possuem acesso pessoal e individual.
Após a liberação do acesso ao material digital, não será possível realizar troca ou devolução, salvo em casos de defeito no arquivo, erro de disponibilização ou problema técnico que impeça o acesso ao conteúdo.
Caso ocorra qualquer dificuldade, nossa equipe estará disponível para prestar suporte e solucionar o problema.
Os produtos impressos poderão ser trocados ou devolvidos nas seguintes hipóteses:
• produto com defeito de fabricação;
• avaria causada no transporte;
• envio divergente do pedido realizado.
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do material, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para análise da solicitação, poderá ser necessário o envio de fotos do produto e da embalagem.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em ambiente online poderão ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto físico.
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
As solicitações de troca, devolução ou suporte deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais da Hora Criativa, com:
• nome completo;
• número do pedido;
• descrição da solicitação.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência construída com respeito, organização e responsabilidade.
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